Yardım

Merhabalar, bu sayfada sizin için bütün bilgileri toparlamaya çalıştık. Eğer bulamadığınız bir bilgi varsa, bize İletişim sayfamızdan ve info@birtaneler.com e-postası adresinden ulaşabilirsiniz.

100% Güvenli Alışveriş

Beğendiğiniz ürünü satın alın.

Satıcı ürünü göndersin.

Ürünü teslim alıp kontrol edin.

Her şey yolundaysa ödeme satıcıya geçsin.

Başlamak için aşağıdaki kategorilerden birini seçiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Mağaza sahibi ile nasıl iletişim kurabilirim?

Birtaneler’de tüm üyeler, alıcılar ve satıcılar birbirleri ile direk iletişime geçebilirler. Birbirlerine mesaj atarak iletişime geçebilecekleri gibi, isterlerse favori satıcılarını takibe alıp yeniliklerden haberdar olabilirler.

E-posta aktivasyon kodu gelmedi, ne yapmaliyim?

E-postanızın gereksiz e-posta veya junk klasörlerine bakınız. Eğer aktivasyon kodunuzu bulamazsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş yorumlama/puanlama nasıl yapılır?

Sipariş tamamlandıktan sonra aldığınız ürünleri Siparişler sayfası altında bulunan Sipariş Geçmişi sayfasından yorumlayabilirsiniz. Alıcı ve satıcıların güvenilirliği yapılan alışverişlerden sonra karşı tarafın yorumları ile belirlenmektedir.

Ürünü ne kadar süre icerisinde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin Birtanelere Rapor Et sayfasından Ürün İadesinin bildirilmesi zorunludur.

Ürünü ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin Birtanelere Rapor Et sayfasından Ürün İadesinin bildirilmesi zorunludur.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptali için  Rapor Et sayfasından ‘Ürün İadesi’ başlığını seçerek bizimle iletişime geçmen gerekiyor.

Mağaza sahibi nasıl iletişime geçebilirim?

Satıcılara ürün linkinde yer alan “SORU SOR” düğmesinden mesaj yoluyla ulaşarak merak ettiğin konularda soru sorabilirsin.

Satıcı mesajıma cevap vermiyor. Ne yapmalıyım?

Satıcı mesajınızı görmemiş olabilir. Her an mesajlarını kontrol edemeyebilir. Satıcı aktif ise genelde aynı gün cevap verir. Cevap vermiyorsa bizden yardım alabilirsin. info@birtaneler.com adresinden ve ya iletişim sayfasından bizimle iletişime geçebilirsin.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi profilinizde ki “Siparişler” kısmından takip edebilirsiniz.

Aldığım ürün kusurlu çıktı. Ne yapmam gerekiyor?

Kargodan kaynaklı kusurlu olarak gelen ürün için öncelikle kargo şirketine tutanak tutturmalısın. Sonrasında değişim ya da iade işlemi için 14 gün içerisinde Birtaneler ile iletişime geçebilir ya da info@birtaneler.com adresine sipariş numaran ile birlikte eposta gönderebilirsin.

Sipariş yorumlama/puanlama nasıl yapılır?

Sipariş tamamlandıktan sonra aldığınız ürünleri Siparişler sayfası altında bulunan Sipariş Geçmişi sayfasından yorumlayabilirsiniz. Alıcı ve satıcıların güvenilirliği yapılan alışverişlerden sonra karşı tarafın yorumları ile belirlenmektedir.

Satın aldığım ürünü teslim aldım fakat memnun kalmadım, değiştirebilir miyim?

Hayır. Değiştirme yapılmamaktadır ama 14 gün içerisinde iade işlemini başlatmalısın. info@birtaneler.com adresine iade etmek istediğin ürün için sipariş numaran ile birlikte mail gönderebilirsin.

Not: Resmi tatiller ve hafta sonu iş günü olarak sayılmaz.

İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

14 gün içerisinde yapılan iade işlemlerinde, kapıdan satış kanunu gereği iade ücreti satıcıya/butiğe aittir.

Birtaneler'de yer almanın ücreti nedir?

Hiçbir kategori sınırlaması olmaksızın Birtaneler üzerinde gerçekleşen satışlardan
%12 oranında komisyon ücreti alınmaktadır (Kargo ücreti hariç). Komisyon oranına banka kart hizmet bedeli ve KDV dahildir.

Birtaneler'de nasıl mağaza açarım?

Birtaneler’e girip, “Mağaza Aç” a tıklayın. Kredi kartını vermeden, ücretsiz bir şekilde saniyeler içinde mağaza başvurunuzu yapın.

Satışı yasak olan ürünler?

  • Fikri ve sınai mülkiyet haklarının ihlali ve istismarına yönelik taklit veya sahte ürünlerr
  • Gençlerin ve çocukların ruh sağlığına aykırı, çocuk ve insan haklarını zedeliyici ürünler
  • Hayvan haklarının ihlali ve istismarına yönelik ürünler
  • İlaç Testlerini Geçmeye Yönelik Yardım (Doping ilaçları vb) ürünleri
  • İnsan onuruna, kamu düzenine, genel ahlak, asayiş ve sağlığa aykırı, şiddet içerikli ürünler
  • Sahtecilik, kaçakçılık, hırsızlık, vb. yasal olmayan yollardan elde edilmiş her türlü ürün
  • T.C. Tarım, gıda ve Hayvancılık Bakanlığı’nın Türk Gıda Kodeksi Tebliğ No: 2013/49 ile diğer tasalara  mevzuata uygun olmayan yollardan elde edilmiş her türlü ürün
  • AlımSatımı devlet iznine tabi olan ürünler
  • Alkollü içecek
  • Zayıflama tabletleri
  • Canlı hayvan
  • Çalıntı mallar, seri numarası çıkarılmış ürünler
  • Hisse senedi, tahvil, bono
  • İnsan organı
  • Kaçak ve ithalatı yasak ürünler
  • Kopya ve bandrolsüz ürünler
  • Markaların promosyon ürünleri
  • Maymuncuk ve kilit açıcı
  • Oyun kopyalamaya yönelik(R4/modchip) ürünler
  • Radar dedektörü
  • Reçeteli ve reçetesiz ilaç
  • Reçeteli,reçetesiz ilaçlar, Lensler, Endikasyon bilgisi içeren ürünler
  • Resmi kıyafet ve üniforma
  • Sahte belge,kimlikler, pasaport, diploma, asalet ünvanları vb.
  • Sahte veya Replika ürünler
  • Sentetik Uyarıcılar (Banyo Tuzu, K2, Spice, Genie,Kronic olarak adlandırılan maddelerin tümü) ve Salvia Divinorum
  • Sigara ve tütün mamulü (Elektronik sigara satışı dahil)
  • Şans oyunları bileti satışı
  • Tasarruf cihazları
  • Trafik Aygıtı (Radar kilitleyici vb.)
  • TV dekoderleri ve şifreli yayın çözücü ürünler
  • Uyuşturucu madde
  • Veteriner tıbbi ürünleri
  • Web Ortamında Saldırma ve Program Kırma Yazılımı
  • Yanıcı ve patlayıcı madde
  • Yasadışı yetişkin siteleri Cinsel içerikli / Pornografik içerikli ürünler

Ürünlerim ana sayfada neye göre görüntülenir?

Ürünleriniz ana sayfaya ya da kategori sayfalarına eklenirken öncelikle Birtaneler editörlerinin kontrolünden geçer.

Ödemeler tarafıma ne zaman aktarılacak?

Çarşamba – Salı aralığında Birtaneler üzerinden gerçekleşen başarılı işlemlerin ödemeleri toplayıp sipariş durumu tamamlandıktan sonra, Salı gününün üzerine 22 gün koyduktan sonra hesabınıza aktarıyoruz.

Ürünü kargoya verdim ama teslim alınamadı. Ne yapmalıyım?

Ürününü kargoladın ve kargo takip numarasını doğru bir şekilde bildirdiğin halde kargo herhangi bir sebebten dolayı sana geri döndüyse, müşterin ile iletişime geçerek tekrar kargolama yapmalısın ve kargo durumuna göre ürünü tekrar kargolamalısın.

Ürün gönderimini kim yapıyor?

Siparişiniz gerçekleştiğinde sizi e-posta ile bilgilendiriyoruz ve ürünün müşteriye gönderimini siz yapıyorsunuz.

Kargo nasıl gerçekleşiyor?

Satın alınan ürün satıcı tarafından kargolanıyor.

Ürünün satıldıktan sonra 10 gün içerisinde kargoya verip, “Kargoya verildi” butonuna tıklayarak açılan sayfada, kargo firmasının adını ve kargonun takip numarasını girmelisin.

Ürün fotoğraflarını siz mi çekiyorsunuz?

Fotoğraf çekimi size ait. Kolaj şeklinde, üzerlerinde ürünü kapatacak şeklide logonuz bulunan, Instagram ya da Facebook ekran görüntüsü şeklinde fotoğraflara da Birtaneler’de yer veremiyoruz.

Ürün eklemek için bir kısıtlama var mı?

Bir ürün için belirleyebileceğiniz fiyat minimum 10 TL, maksimum 25000 TL’dir. Bir ürüne en fazla 3 adet
görsel yükleyebilirsiniz. (Vitrin görseli hariç)

E-posta aktivasyon kodu gelmedi, ne yapmalıyım?

E-postanızın gereksiz e-posta veya junk klasörlerine bakınız. Eğer aktivasyon kodunuzu bulamazsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şifre ve hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kullanıcı menüsünde bulunan Hesap Detayları sayfasından şifre, e-posta ve hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki “ Şifremi Unuttum” linkini tıklayıp e-posta adresinizi bıraktığınızda, yeni üyelik şifrenizi oluşturabileceğiniz sayfanın linki adresinize gönderilecektir.

Üyeler kendi aralarında nasıl iletişim kurar?

Birtaneler’de tüm üyeler, alıcılar ve satıcılar birbirleri ile direk iletişime geçebilirler. Birbirlerine mesaj atarak iletişime geçebilecekleri gibi, isterlerse favori satıcılarını takibe alıp yeniliklerden haberdar olabilirler.